Política de Reclamações

Esta Política explica como você pode reclamar de qualquer coisa que aconteça durante o uso da PlayOnly (o “Serviço”) e como tratamos as reclamações de forma justa e rápida.

Vemos as reclamações como uma oportunidade de melhorar o Serviço e analisamos de boa-fé todas as reclamações que recebemos.

Você pode reclamar de qualquer aspecto do Serviço, incluindo:

• ·os recursos, as interrupções ou a qualidade do Serviço;
• ·as mensagens dos personagens de IA ou as fotos e vídeos gerados por IA;
• ·cobranças e Spark (compras, descontos, créditos, Spark transferido entre usuários etc.);
• ·medidas que adotamos em relação à sua conta, como restrição, suspensão ou encerramento;
• ·nossas decisões sobre pedidos de remoção de conteúdo;
• ·a forma como tratamos as informações pessoais;
• ·a forma como respondemos à sua solicitação.

Envie sua reclamação para admin@playonly.ai. Para nos ajudar a analisá-la rapidamente, inclua:

• ·o endereço de e-mail da sua conta no Serviço;
• ·o assunto da reclamação e o que aconteceu;
• ·a data e o horário do problema;
• ·qualquer material de apoio, como capturas de tela ou comprovantes de pagamento;
• ·o resultado que você deseja.

Se você não tiver uma conta ou não conseguir acessá-la, ainda assim aceitaremos sua reclamação se você nos informar um endereço de e-mail para resposta e descrever a situação.

Se precisarmos de mais tempo para investigar, informaremos dentro desses 7 dias úteis o motivo e quando você pode esperar nossa resposta.

Quando você reclamar de uma decisão nossa, como uma medida aplicada à conta ou uma decisão sobre remoção de conteúdo, reexaminamos os fatos e os fundamentos da decisão original, junto com qualquer informação nova que você fornecer. Se a decisão se revelar errada, nós a corrigiremos.

As compras de Spark são processadas pelo nosso provedor de pagamentos. Para qualquer reclamação sobre Spark, incluindo pagamentos, descontos e créditos, entre em contato primeiro conosco pelo e-mail admin@playonly.ai; analisaremos o caso e responderemos.

Os procedimentos próprios do provedor de pagamentos também podem se aplicar a questões como recibos e reembolsos. As regras sobre cancelamento e reembolso estão nos Termos de Serviço.

As reclamações sobre informações pessoais são tratadas de acordo com a Política de Privacidade, e informaremos o resultado em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.

Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode entrar em contato com os órgãos de denúncia e orientação sobre privacidade indicados na Política de Privacidade.

Se sua reclamação continuar sem solução após nossa resposta, você pode buscar ajuda junto a:

• ·consumidores na Coreia: o Centro de Atendimento ao Consumidor 1372 da Korea Consumer Agency (1372, www.ccn.go.kr);
• ·consumidores em outros lugares: o órgão de defesa do consumidor do seu país ou região.

Esta Política não limita nenhum direito que você tenha pela legislação aplicável, incluindo o direito de recorrer ao Judiciário. A lei aplicável e o foro competente para disputas estão definidos nos Termos de Serviço.

Não restringiremos sua conta nem daremos a você tratamento menos favorável por ter feito uma reclamação.

No entanto, se constatarmos, independentemente da reclamação, que os Termos de Serviço ou outra política foram violados, poderemos adotar as medidas previstas nessa política.

Mantemos as reclamações e os registros de seu tratamento pelo tempo necessário para tratá-las e cumprir nossas obrigações legais e, depois, os excluímos conforme descrito na Política de Privacidade.

Leia esta Política em conjunto com os seguintes documentos.

• ·Termos de Serviço
• ·Política de Privacidade
• ·Política de Remoção de Conteúdo
• ·Política de Conteúdo Bloqueado
• ·Política DMCA
• ·Termos do Programa de Indicação

Podemos alterar esta Política conforme mudam a lei ou o Serviço. Publicaremos no Serviço a data de vigência e o conteúdo de qualquer alteração, e as alterações que prejudiquem os usuários serão anunciadas com pelo menos 7 dias de antecedência da entrada em vigor.

Para fazer uma reclamação ou tirar dúvidas sobre esta Política, escreva para admin@playonly.ai.

O texto em coreano desta Política é a versão oficial. Em caso de divergência com uma tradução, prevalece o texto em coreano.