Politica sui reclami

La presente Politica spiega come puoi presentare un reclamo su qualsiasi cosa accada mentre usi PlayOnly (il “Servizio”) e come gestiamo i reclami in modo equo e tempestivo.

Consideriamo i reclami un'occasione per migliorare il Servizio ed esaminiamo in buona fede ogni reclamo che riceviamo.

Puoi presentare un reclamo su qualsiasi aspetto del Servizio, tra cui:

• ·le funzioni, le interruzioni o la qualità del Servizio;
• ·i messaggi dei personaggi IA o le foto e i video generati dall'IA;
• ·gli addebiti e gli Spark (acquisti, detrazioni, accrediti, Spark spostati tra utenti e così via);
• ·le misure che abbiamo adottato sul tuo account, come limitazione, sospensione o chiusura;
• ·le nostre decisioni sulle richieste di rimozione dei contenuti;
• ·il modo in cui trattiamo le informazioni personali;
• ·il modo in cui abbiamo risposto alla tua richiesta.

Invia il tuo reclamo a admin@playonly.ai. Per aiutarci a esaminarlo rapidamente, includi:

• ·l'indirizzo email del tuo account sul Servizio;
• ·l'oggetto del reclamo e cosa è successo;
• ·la data e l'ora del problema;
• ·eventuale materiale a supporto, come screenshot o ricevute di pagamento;
• ·l'esito che desideri.

Se non hai un account o non riesci ad accedervi, accettiamo comunque il tuo reclamo se ci indichi un indirizzo email a cui rispondere e descrivi la situazione.

Se ci serve più tempo per la verifica, entro quei 7 giorni lavorativi ti comunicheremo il motivo e quando puoi aspettarti la nostra risposta.

Se il reclamo riguarda una nostra decisione, come una misura sull'account o una decisione di rimozione di contenuti, riesaminiamo i fatti e i motivi della decisione originale, insieme alle eventuali nuove informazioni che ci fornisci. Se la decisione risulta sbagliata, la correggiamo.

Gli acquisti di Spark sono elaborati dal nostro fornitore dei pagamenti. Per qualsiasi reclamo sugli Spark, compresi pagamenti, detrazioni e accrediti, contattaci prima di tutto a admin@playonly.ai: esamineremo la questione e ti risponderemo.

Per questioni come ricevute e rimborsi possono applicarsi anche le procedure proprie del fornitore dei pagamenti. Le regole su recesso e rimborsi sono stabilite nei Termini di servizio.

I reclami relativi alle informazioni personali sono gestiti secondo l'Informativa sulla privacy, e ti comunicheremo l'esito entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti alle autorità per segnalazioni e consulenza sulla privacy indicate nell'Informativa sulla privacy.

Se il tuo reclamo resta irrisolto dopo la nostra risposta, puoi chiedere aiuto a:

• ·consumatori in Corea: il 1372 Consumer Counselling Center della Korea Consumer Agency (1372, www.ccn.go.kr);
• ·consumatori in altri paesi: l'autorità per la tutela dei consumatori del tuo paese o della tua regione.

La presente Politica non limita i diritti che ti spettano in base alla legge applicabile, compreso il diritto di agire in giudizio. La legge applicabile e il foro competente per le controversie sono stabiliti nei Termini di servizio.

Non limiteremo il tuo account né ti tratteremo in modo meno favorevole perché hai presentato un reclamo.

Tuttavia, se accertiamo, indipendentemente dal reclamo, una violazione dei Termini di servizio o di un'altra politica, possiamo adottare le misure previste da quella politica.

Conserviamo i reclami e i registri della loro gestione per il tempo necessario a trattarli e ad adempiere ai nostri obblighi di legge, e poi li eliminiamo come descritto nell'Informativa sulla privacy.

Leggi la presente Politica insieme ai seguenti documenti.

• ·Termini di servizio
• ·Informativa sulla privacy
• ·Politica di rimozione dei contenuti
• ·Politica sui contenuti vietati
• ·Politica DMCA
• ·Termini del programma inviti

Possiamo modificare la presente Politica al variare della legge o del Servizio. Pubblicheremo all'interno del Servizio la data di entrata in vigore e il contenuto di ogni modifica, e le modifiche sfavorevoli agli utenti vengono comunicate almeno 7 giorni prima della loro entrata in vigore.

Per presentare un reclamo o per domande sulla presente Politica, scrivi a admin@playonly.ai.

Il testo coreano della presente Politica è la versione facente fede. In caso di differenze con una traduzione, prevale il testo coreano.