Politique de traitement des réclamations

La présente Politique explique comment vous pouvez présenter une réclamation concernant tout ce qui survient lors de l'utilisation de PlayOnly (le « Service »), et comment nous traitons les réclamations de manière équitable et rapide.

Nous considérons les réclamations comme une occasion d'améliorer le Service, et nous examinons de bonne foi chaque réclamation reçue.

Vous pouvez présenter une réclamation concernant tout aspect du Service, notamment :

• ·les fonctionnalités, les pannes ou la qualité du Service ;
• ·les messages des personnages IA ou les photos et vidéos générées par l'IA ;
• ·la facturation et les Spark (achats, débits, crédits, Spark transférés entre utilisateurs, etc.) ;
• ·les mesures que nous avons prises sur votre compte, telles qu'une restriction, une suspension ou une résiliation ;
• ·nos décisions concernant les demandes de retrait de contenus ;
• ·la manière dont nous traitons les informations personnelles ;
• ·la manière dont nous avons répondu à votre demande.

Envoyez votre réclamation à admin@playonly.ai. Pour nous aider à l'examiner rapidement, veuillez indiquer :

• ·l'adresse e-mail de votre compte sur le Service ;
• ·l'objet de la réclamation et ce qui s'est passé ;
• ·la date et l'heure du problème ;
• ·tout élément justificatif, tel que des captures d'écran ou des reçus de paiement ;
• ·le résultat que vous souhaitez obtenir.

Si vous n'avez pas de compte ou ne pouvez pas y accéder, nous acceptons tout de même votre réclamation si vous nous indiquez une adresse e-mail à laquelle vous répondre et décrivez la situation.

Si nous avons besoin de plus de temps pour l'examen, nous vous en indiquerons la raison dans ce délai de 7 jours ouvrés, ainsi que la date à laquelle vous pouvez attendre notre réponse.

Lorsque votre réclamation porte sur une décision que nous avons prise, telle qu'une mesure sur un compte ou une décision de retrait de contenu, nous réexaminons les faits et les motifs de la décision initiale, ainsi que toute nouvelle information que vous fournissez. S'il s'avère que la décision était erronée, nous la corrigeons.

Les achats de Spark sont traités par notre prestataire de paiement. Pour toute réclamation concernant les Spark, y compris les paiements, débits et crédits, veuillez d'abord nous contacter à admin@playonly.ai ; nous l'examinerons et vous répondrons.

Les procédures propres au prestataire de paiement peuvent également s'appliquer à des questions telles que les reçus et les remboursements. Les règles d'annulation et de remboursement figurent dans les Conditions d'utilisation.

Les réclamations concernant les informations personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, et nous vous informerons du résultat dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter les autorités de signalement et de conseil en matière de vie privée mentionnées dans la Politique de confidentialité.

Si votre réclamation reste non résolue après notre réponse, vous pouvez obtenir de l'aide auprès des organismes suivants :

• ·consommateurs en Corée : le centre de conseil aux consommateurs 1372 de la Korea Consumer Agency (1372, www.ccn.go.kr) ;
• ·consommateurs ailleurs : l'autorité de protection des consommateurs de votre pays ou de votre région.

La présente Politique ne limite aucun des droits que vous confère la loi applicable, y compris votre droit d'agir en justice. Le droit applicable et la juridiction compétente en cas de litige sont précisés dans les Conditions d'utilisation.

Nous ne restreindrons pas votre compte et ne vous traiterons pas moins favorablement parce que vous avez présenté une réclamation.

Toutefois, si nous constatons, indépendamment de la réclamation, une violation des Conditions d'utilisation ou d'une autre politique, nous pouvons prendre les mesures prévues par cette politique.

Nous conservons les réclamations et les enregistrements de leur traitement aussi longtemps que nécessaire pour les traiter et respecter nos obligations légales, puis les supprimons comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Veuillez lire la présente Politique conjointement avec les documents suivants.

• ·Conditions d'utilisation
• ·Politique de confidentialité
• ·Politique de retrait de contenus
• ·Politique relative aux contenus bloqués
• ·Politique DMCA
• ·Conditions du programme de parrainage

Nous pouvons modifier la présente Politique en fonction de l'évolution de la loi ou du Service. Nous publierons au sein du Service la date d'entrée en vigueur et la teneur de toute modification, et les modifications défavorables aux utilisateurs sont annoncées au moins 7 jours avant leur entrée en vigueur.

Pour présenter une réclamation ou poser une question sur la présente Politique, écrivez à admin@playonly.ai.

Le texte coréen de la présente Politique fait foi. En cas de divergence avec une traduction, le texte coréen prévaut.