Política de reclamaciones

Esta Política explica cómo puedes presentar una reclamación sobre cualquier cosa que ocurra mientras usas PlayOnly (“el Servicio”), y cómo tramitamos las reclamaciones de forma justa y rápida.

Vemos las reclamaciones como una oportunidad para mejorar el Servicio, y revisamos de buena fe todas las reclamaciones que recibimos.

Puedes reclamar sobre cualquier aspecto del Servicio, incluidos:

• ·las funciones, las interrupciones o la calidad del Servicio;
• ·los mensajes de los personajes de IA o las fotos y los vídeos generados por IA;
• ·la facturación y el Spark (compras, descuentos, abonos, Spark movido entre usuarios, etc.);
• ·las medidas que hayamos tomado sobre tu cuenta, como la restricción, la suspensión o la cancelación;
• ·nuestras decisiones sobre las solicitudes de retirada de contenido;
• ·cómo tratamos la información personal;
• ·cómo respondimos a tu consulta.

Envía tu reclamación a admin@playonly.ai. Para ayudarnos a investigarla con rapidez, incluye:

• ·la dirección de correo electrónico de tu cuenta en el Servicio;
• ·de qué trata la reclamación y qué ocurrió;
• ·la fecha y la hora del problema;
• ·cualquier material de apoyo, como capturas de pantalla o recibos de pago;
• ·el resultado que te gustaría obtener.

Si no tienes una cuenta o no puedes acceder a ella, aceptaremos igualmente tu reclamación si nos das una dirección de correo electrónico a la que responder y describes la situación.

Si necesitamos más tiempo para investigar, te diremos dentro de esos 7 días hábiles por qué, y cuándo puedes esperar nuestra respuesta.

Cuando reclamas sobre una decisión que hemos tomado, como una medida sobre una cuenta o una decisión de retirada de contenido, volvemos a examinar los hechos y los fundamentos de la decisión original, junto con cualquier información nueva que aportes. Si la decisión resulta ser errónea, la corregimos.

Las compras de Spark las procesa nuestro proveedor de pagos. Para cualquier reclamación sobre Spark, incluidos los pagos, los descuentos y los abonos, ponte primero en contacto con nosotros en admin@playonly.ai; lo investigaremos y te responderemos.

Los procedimientos propios del proveedor de pagos también pueden aplicarse a cuestiones como los recibos y los reembolsos. Las normas sobre cancelación y reembolsos se establecen en los Términos del servicio.

Las reclamaciones sobre información personal se tramitan conforme a la Política de privacidad, y te comunicaremos el resultado dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu solicitud.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes ponerte en contacto con las autoridades para denuncias y asesoramiento en materia de privacidad que figuran en la Política de privacidad.

Si tu reclamación sigue sin resolverse después de nuestra respuesta, puedes buscar ayuda en:

• ·consumidores en Corea: el 1372 Consumer Counselling Center de la Korea Consumer Agency (1372, www.ccn.go.kr);
• ·consumidores de otros lugares: la autoridad de protección de los consumidores de tu país o región.

Esta Política no limita ningún derecho que tengas conforme a la ley aplicable, incluido tu derecho a acudir a los tribunales. La ley y la jurisdicción aplicables a las controversias se establecen en los Términos del servicio.

No restringiremos tu cuenta ni te trataremos de forma menos favorable por haber presentado una reclamación.

No obstante, si constatamos, con independencia de la reclamación, que se han incumplido los Términos del servicio u otra política, podemos tomar las medidas que esa política prevé.

Conservamos las reclamaciones y los registros de cómo se tramitaron durante el tiempo necesario para atenderlas y cumplir nuestras obligaciones legales, y después los eliminamos como se describe en la Política de privacidad.

Lee esta Política junto con los siguientes documentos.

• ·Términos del servicio
• ·Política de privacidad
• ·Política de retirada de contenido
• ·Política de contenido bloqueado
• ·Política DMCA
• ·Condiciones del programa de referidos

Podemos modificar esta Política a medida que cambien la ley o el Servicio. Publicaremos dentro del Servicio la fecha de entrada en vigor y el contenido de cualquier cambio, y los cambios que perjudiquen a los usuarios se anuncian al menos 7 días antes de que entren en vigor.

Para presentar una reclamación o hacer preguntas sobre esta Política, escribe a admin@playonly.ai.

El texto en coreano de esta Política es la versión auténtica. Si una traducción difiere, prevalece el texto en coreano.