Beschwerderichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie du dich über alles beschweren kannst, was bei der Nutzung von PlayOnly („der Dienst“) geschieht, und wie wir Beschwerden fair und zügig bearbeiten.

Wir sehen Beschwerden als Chance, den Dienst zu verbessern, und prüfen jede eingehende Beschwerde in gutem Glauben.

Du kannst dich über jeden Aspekt des Dienstes beschweren, unter anderem über:

• ·die Funktionen, Ausfälle oder die Qualität des Dienstes;
• ·Nachrichten von KI-Charakteren oder KI-generierte Fotos und Videos;
• ·Abrechnung und Spark (Käufe, Abzüge, Gutschriften, zwischen Nutzern übertragenes Spark usw.);
• ·Maßnahmen, die wir gegen dein Konto ergriffen haben, etwa Einschränkung, Sperrung oder Kündigung;
• ·unsere Entscheidungen über Anträge auf Entfernung von Inhalten;
• ·unseren Umgang mit personenbezogenen Daten;
• ·die Art, wie wir auf deine Anfrage reagiert haben.

Sende deine Beschwerde an admin@playonly.ai. Damit wir der Sache schnell nachgehen können, gib bitte Folgendes an:

• ·die E-Mail-Adresse deines Kontos beim Dienst;
• ·worum es in der Beschwerde geht und was passiert ist;
• ·Datum und Uhrzeit des Problems;
• ·unterstützende Unterlagen, etwa Screenshots oder Zahlungsbelege;
• ·das Ergebnis, das du dir wünschst.

Wenn du kein Konto hast oder nicht darauf zugreifen kannst, nehmen wir deine Beschwerde trotzdem an, sofern du uns eine E-Mail-Adresse für die Antwort nennst und die Situation beschreibst.

Brauchen wir für die Prüfung mehr Zeit, teilen wir dir innerhalb dieser 7 Werktage den Grund mit und wann du mit unserer Antwort rechnen kannst.

Beschwerst du dich über eine Entscheidung von uns, etwa eine Kontomaßnahme oder eine Entscheidung über die Entfernung von Inhalten, prüfen wir den Sachverhalt und die Gründe der ursprünglichen Entscheidung erneut, zusammen mit etwaigen neuen Informationen von dir. Stellt sich die Entscheidung als falsch heraus, korrigieren wir sie.

Spark-Käufe werden von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt. Bei allen Beschwerden zu Spark, einschließlich Zahlungen, Abzügen und Gutschriften, wende dich bitte zuerst an admin@playonly.ai; wir gehen der Sache nach und antworten dir.

Für Angelegenheiten wie Belege und Erstattungen können auch die eigenen Verfahren des Zahlungsdienstleisters gelten. Die Regeln zu Widerruf und Erstattungen sind in den Nutzungsbedingungen festgelegt.

Beschwerden zu personenbezogenen Daten werden nach der Datenschutzerklärung bearbeitet, und wir teilen dir das Ergebnis innerhalb von 30 Tagen nach Eingang deines Anliegens mit.

Wenn du mit unserer Antwort nicht zufrieden bist, kannst du dich an die in der Datenschutzerklärung genannten Stellen für Datenschutzmeldungen und -beratung wenden.

Bleibt deine Beschwerde nach unserer Antwort ungelöst, kannst du Hilfe bei folgenden Stellen suchen:

• ·Verbraucher in Korea: das 1372 Consumer Counselling Center der Korea Consumer Agency (1372, www.ccn.go.kr);
• ·Verbraucher in anderen Ländern: die Verbraucherschutzbehörde in deinem Land oder deiner Region.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du nach geltendem Recht hast, einschließlich deines Rechts, Klage vor Gericht zu erheben. Das auf Streitigkeiten anwendbare Recht und der Gerichtsstand sind in den Nutzungsbedingungen festgelegt.

Wir schränken dein Konto nicht ein und behandeln dich nicht schlechter, weil du eine Beschwerde eingereicht hast.

Stellen wir jedoch unabhängig von der Beschwerde fest, dass gegen die Nutzungsbedingungen oder eine andere Richtlinie verstoßen wurde, können wir die in dieser Richtlinie vorgesehenen Maßnahmen ergreifen.

Wir bewahren Beschwerden und Aufzeichnungen über ihre Bearbeitung so lange auf, wie es zu ihrer Bearbeitung und zur Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten erforderlich ist, und löschen sie anschließend wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Bitte lies diese Richtlinie zusammen mit den folgenden Dokumenten.

• ·Nutzungsbedingungen
• ·Datenschutzerklärung
• ·Richtlinie zur Entfernung von Inhalten
• ·Richtlinie zu verbotenen Inhalten
• ·DMCA-Richtlinie
• ·Bedingungen des Empfehlungsprogramms

Wir können diese Richtlinie ändern, wenn sich die Gesetze oder der Dienst ändern. Wir veröffentlichen das Datum des Inkrafttretens und den Inhalt jeder Änderung innerhalb des Dienstes, und Änderungen, die Nutzer benachteiligen, werden mindestens 7 Tage vor ihrem Inkrafttreten angekündigt.

Um eine Beschwerde einzureichen oder Fragen zu dieser Richtlinie zu stellen, schreib an admin@playonly.ai.

Die koreanische Fassung dieser Richtlinie ist die maßgebliche Fassung. Weicht eine Übersetzung davon ab, hat die koreanische Fassung Vorrang.